Program
Coolna proběhne následovně
10.00 - 11.30
Zlatý kruh Simona Sinka
Proč jsem teamleaderem?
Jak uspět s Proč?
11.30 - 12.30
Budování důvěry
Co důvěru narušuje
12.30 - 13.30
Oběd
13.30 - 16.00
Hodnoty osobní a týmové
Svoboda a odpovědnost
Za co je zodpovědný teamleder?
Co může teamleader udělat pro svoje operátory?
Vedení jako služba a vytváření prostředí
Proč přijít?
Dozvíte se, jak to dělají jinde!
Inspirace
Poznáte sílu otázky "Proč?" a vyzkoušíte si, co pro vás může znamenat.
Uslyšíte reálné náhledy a zkušenosti kolegů z jiných firem. Ve velmi otevřené diskuzi budete mít možnost zachytit výborné nápady přenositelné do Vašeho provozu.
Výměna zkušeností
Poznáte se s kolegy z obdobného prostředí a zažijete je v praxi, budete mít prostor pro řešení vlastních otázek a pochybností. Kruh profesionálů Vám může dát překvapivě snadno jasné odpovědi.
Seznamování
Poznáte nové lidi, budete moci navázat kontakt a vytvořit si síť profesních kolegů, se kterými budete moci i po Coolně konzultovat, radit se a sdílet.
Formát Coolny
Neformální prostředí
Coolny pořádáme v našem "relaxu". Jsou "zakázány" obleky, doporučuje se neformální oblečení, takové, v kterém se účastníci cítí dobře.
Sdílení
Při Coolně sedíme v kruhu. Moderátoři hlídají, aby každý měl dostatečný prostor, mohl se vyjádřit i se dostalo na jeho dotazy a připomínky
Účastníci
Coolna je určena pro teamleadery kontaktních center. Zpravidla se ho účastní 10-12 účastníků.
Poskytuje prostor ke sdílení reálných a funkčních nápadů a postupů. Účastníci se dozví jak to dělají v jiných call centrech. S čím si kde nevědí rady, co se osvědčilo a co naopak neosvědčilo.
Energie a zábava
Coolna je pojata tak, aby to hlavně všechny účastníky bavilo. V žádném případě nepůjde o přednášku. Klíčovou formou bude sdílení. Kde bude moci každý přispět svou unikátní energií a zájmem.
Coolnou Vás provede
Zdeněk Bohuslav
„Být na stresující chvíle připraven je mnohem lepší než se jimi nechat převálcovat. Přístup Inner Game je praktický i zábavný. Jsem přesvědčený, že může velmi stabilizovat lidské chování v náročných situacích.“
